Отзывы и предложения - Страница 255

Добрый день. К сожалению, не нашла в интернет-магазине возможности добавить отзыв, чтобы было понятно, что относится он непосредственно к работе портала. Сегодня, 30.08.2016г в 11.20, я хотела заказать плитку из коллекции Сакура в Витебском филиале интернет-магазина. Прошла все этапы оформления заказа: начиная от указания необходимого количества, и заканчивая выбором оплаты. Доставку товара выбрала "самовывоз", платить собиралась с помощью банковской карточки в интернет-банкинге(пункт ЕРИП) На последнем шаге получила сообщение о том, что моему заказу присвоен номер 62 и я могу оплатить заказ после звонка оператора call-центра через 15-20 минут для подтверждения наличия плитки. Через час(12.20) перезвонила по контактному номеру, т.к. так и не дождалась звонка от оператора. Выяснилось, что девушка до 13.00 на обеде, попросили оставить контактные данные и сказали, что перезвонят позже. Действительно перезвонили, но результат беседы оказался не таким радужным, как хотелось бы. Сотрудница пыталась убедить меня, что в программе произошел какой-то сбой и он не сформировался. При этом в интернет-банкинге по указанному номеру заказа я могла произвести оплату - сумма совпадала с той, что выводилась на экран при указании количества плитки. На мое предложение сформировать еще один заказ, мне сказали, что оплачивать все равно придется ехать в магазин. Т.к. на складе выдают только по накладной, которую можно получить в магазине. На этой почве у меня возникает несколько вопросов к работе портала: 1. Зачем указывать возможность оплаты банковской карточкой в системе ЕРИП с возможностью самим забрать оплаченный заказ со склада, если все равно придется делать ненужный, с моей точки зрения при использовании интернет-магазина, шаг и ехать в магазин. Напишите сразу об этом в описании процедуры оформления заказа. Не вводите людей в заблуждение 2. Что мешает при оформления заказа в интернет-магазине на последнем шаге сформировать накладную, которую покупатель интернет-магазина сможет распечатать самостоятельно? И уже с этой накладной и чеком, распечатанным в интернет-банкинге, отправиться прямиком на склад за своей плиткой. Опять же, такая накладная отражает, корректно ли сформировался заказ. Немного смутило такое поведение портала. Номер заказа мне указали, а что сохранилось как мой заказ - сюрпиз. Такое поведение очень user friendly с точки зрения пользователя. В итоге,пришлось смириться с тем, что интернет-магазин в моем случае был лишь онлайн-витриной, и покупать плитку в обычном оффлайн-режиме. Видимо, по такому сценарию оплаты-доставки прогресс не очень далеко шагнул. P.S. при отправке отзыва укажите поле email как обязательное, раз уж по нему валидация перед отправкой идет. Странно видеть ошибку о неправильном email адресе, который ты не писала, т.к. это необязательное поле